سیاست‌های ارسال، بازگشت و خدمات پس از فروش در کوشا الکتریک

در کوشا الکتریک، هدف ما ارائه خدمات سریع، مطمئن و شفاف در فرآیند ارسال، تحویل و پشتیبانی سفارش‌ها است. در ادامه، جزئیات کامل مربوط به روش‌های ارسال و سیاست‌های مرجوعی ارائه شده است.

روش‌های ارسال سفارش

ارسال درون‌شهری (ویژه تهران)

هزینه ارسال در محدوده تهران بسته به منطقه و شرایط سفارش متغیر بوده و بر عهده مشتری است.

سفارش‌های ثبت‌شده در ساعات کاری، در سریع‌ترین زمان ممکن همان روز ارسال می‌گردند.

ارسال سراسری (تیپاکس)

هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد بسته محاسبه شده و پس از ثبت مرسوله اطلاع‌رسانی می‌شود.

زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری متغیر است.

امکان رهگیری سفارش از طریق کد رهگیری ارائه‌شده وجود دارد.

ارسال سفارش‌های عمده و سنگین (باربری)

در سفارش‌های حجیم و صنعتی، ارسال از طریق باربری انجام می‌شود.

هزینه حمل بر عهده خریدار بوده و توسط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌گردد.

زمان تحویل بسته به مقصد بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.

بسته‌بندی ایمن کالا

برای برخی محصولات حساس یا سنگین، بسته‌بندی ویژه جهت حفظ سلامت کالا انجام می‌شود.

هزینه بسته‌بندی متناسب با نوع کالا محاسبه می‌گردد.

ارسال رایگان

در شرایط مشخص (سفارش‌های با مبلغ بالا و وزن استاندارد)، امکان ارسال رایگان فراهم است.

نکات مهم در فرآیند ارسال

روش پیش‌فرض ارسال، تیپاکس می‌باشد و سایر روش‌ها با هماهنگی انجام می‌شود.

تمامی مرسولات دارای بیمه حمل بوده و مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل با شرکت حمل‌ونقل است.

در زمان تحویل، بررسی سلامت بسته بر عهده مشتری بوده و در صورت مشاهده آسیب، از دریافت آن خودداری شود.

پیگیری سفارش

مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایند.

در صورت نیاز به راهنمایی، پشتیبانی کوشا الکتریک در دسترس خواهد بود.

زمان‌بندی پردازش و ارسال

سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری، در همان روز یا روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌گردند.

سفارش‌های خاص یا سفارشی ممکن است بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان آماده‌سازی داشته باشند.

شرایط لغو سفارش

لغو سفارش تنها قبل از ارسال امکان‌پذیر است.

در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

سیاست مرجوعی و تعویض کالا

مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم استفاده و سلامت کامل محصول، نسبت به مرجوعی اقدام نمایند.

کالاهای سفارشی یا تولید اختصاصی شامل امکان مرجوعی نمی‌باشند.

در صورت نیاز به تعویض کالا، ابتدا باید محصول مرجوع و سپس سفارش جدید ثبت گردد.

در صورت آسیب‌دیدگی کالا در حمل‌ونقل، مسئولیت جبران بر عهده شرکت حمل‌کننده و تحت پوشش بیمه خواهد بود.

پشتیبانی

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی کوشا الکتریک آماده پاسخگویی به مشتریان گرامی می‌باشد.